Terminänderungen, die ankommen.
Wenn sich ein Pflegetermin verschiebt, erfährt es die Kundin zuverlässig — durch einen Anruf, nicht durch einen Zettel im Büro. TerminPilot liest den geänderten Tourenplan, erkennt, wen es betrifft, und führt das Gespräch.
Das Problem
Die Änderung ist schnell gemacht
Eine Pflegekraft fällt aus, ein Termin rückt um zwei Stunden. Im Planungsprogramm ist das ein Klick.
Das Bescheidsagen nicht
Dreißig Änderungen heißen dreißig Anrufe. Jeder dauert drei Minuten, die Hälfte geht nicht ran, und am Nachmittag ruft jemand zurück.
Was liegen bleibt, fällt auf
Nicht beim Pflegedienst — bei der Kundin, die um acht Uhr an der Tür steht und wartet.
So läuft es
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Der Tourenplan kommt an
Als Datei aus dem Planungsprogramm — hochgeladen oder an eine eigene Mailadresse geschickt. TerminPilot vergleicht ihn mit dem Stand von gestern und sieht, was sich geändert hat.
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Nur was einen Anruf wert ist
Eine Verschiebung um zehn Minuten ist keine Nachricht. Ein Termin, der auf morgen früh rückt, schon. Was wie dringend ist, legt der Pflegedienst fest — ebenso, wer grundsätzlich lieber von einem Menschen angerufen wird.
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Der Anruf
Im vereinbarten Zeitfenster, nie an Feiertagen am Wohnort der Kundin, nie öfter als vereinbart. Der Agent nennt den Namen, sagt, was sich ändert, und hört zu. Passt es nicht, übergibt er an einen Menschen, statt zu beharren.
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Das Ergebnis steht fest
Erreicht, nicht erreicht, Rückruf gewünscht, Widerspruch — mit Gesprächsmitschrift. Was offen bleibt, liegt am nächsten Morgen auf dem Arbeitsplatz im Portal, nicht in einem Postfach.
Was eingebaut ist, weil es zählt
Anrufzeiten, die gelten
Werktags zwischen acht und neunzehn Uhr, kein Sonntag, kein Feiertag — und zwar der am Wohnort der angerufenen Person, nicht der am Sitz des Pflegedienstes.
Ein Tagesvolumen
Eine Obergrenze je Tag, die keine Dringlichkeitsstufe aushebelt. Ein fehlerhafter Import darf nicht zu dreihundert Anrufen führen.
Jeder Anruf ist belegt
Wer, wann, worüber, mit welchem Ergebnis. Nachlesbar, solange die Aufbewahrungsfrist läuft, und danach gelöscht.
Menschen bleiben vorgesehen
Wer nicht automatisch angerufen werden soll, wird es nicht. Diese Fälle landen in einer eigenen Liste für Mitarbeitende — nicht im Nichts.
Offen gesagt, dass es ein Agent ist
Das Gespräch beginnt mit dem Hinweis, dass hier ein automatischer Dienst anruft. Wer einen Menschen möchte, bekommt einen.
Getrennte Mandanten
Jeder Pflegedienst sieht ausschließlich seine eigenen Daten. Getrennt bis in die Abfrage, nicht erst in der Oberfläche.
Interesse?
TerminPilot wird von der IDentity Center GmbH betrieben. Schreiben Sie uns, was Sie einsetzen und wie viele Touren Sie planen — dann sagen wir Ihnen, ob es passt.